APÓS O RECEBIMENTO
7 dias
Divergências na entrega
Faltas, modelos ou variantes incorretos e danos visíveis ao produto ou à embalagem.
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Suporte pós-venda para atacado
Devoluções e garantia para pedidos de atacado
Relate um problema com referências claras do pedido e evidências. Nossa equipe analisará a causa e confirmará os próximos passos por escrito.
01
Antes de enviar uma reclamação
Mantenha os produtos. Mantenha a embalagem. Entre em contato conosco primeiro.
Devoluções físicas exigem aprovação por escrito ou autorização de devolução (RMA). Aguarde o endereço aprovado e as instruções de envio antes de devolver os produtos.
Esta política cobre pedidos de atacado com a TOP KNIVES LLC. A PI por escrito, a amostra aprovada e as especificações confirmadas regem os termos do seu pedido.
02
Quando relatar um problema
APÓS O RECEBIMENTO
30 dias
Defeitos de fabricação
Problemas funcionais verificados como relacionados à fabricação após análise das evidências.
CONFORME O PEDIDO
Por escrito
Termos estendidos
Qualquer garantia ou prazo de comunicação mais longo deve estar incluído na PI ou no acordo assinado.
Reclamações tardias podem ser analisadas, mas a cobertura não é garantida.
03
Prepare as evidências da sua reclamação
✓PI ou número do pedido
✓Modelo afetado e quantidade
✓Fotos nítidas do produto e da embalagem
✓Vídeo para problemas funcionais ou de mecanismo
✓Marcas na caixa, etiquetas ou detalhes do lote
✓Quando e como o problema foi encontrado
04
Análise e resolução por escrito
Envie as evidências
Envie os detalhes do seu pedido, os produtos afetados e os arquivos comprobatórios.
Analise a causa
Verificamos as evidências do produto, do lote, das especificações e do envio.
Acorde uma solução
Confirmamos a resolução aprovada por escrito.
Siga as instruções
Use quaisquer instruções aprovadas de devolução ou acompanhamento.
Dependendo do problema verificado, as soluções podem incluir unidades de reposição em um envio futuro, peças de reposição, crédito na conta ou outra solução por escrito. Reembolsos e devoluções físicas não são automáticos.
05
O que normalmente é excluído
- Desgaste, uso indevido, corrosão, armazenamento inadequado ou danos causados após a entrega.
- Alteração, desmontagem, afiação, reparos ou modificações não aprovados.
- Mudanças de preferência, estoque não vendido ou produtos que correspondem às especificações aprovadas do pedido.
- Marca personalizada ou embalagem que corresponda aos detalhes de produção aprovados pelo comprador.
06
Autorização de devolução e frete
O endereço de devolução aprovado, o método, a responsabilidade pelo frete e os documentos são confirmados caso a caso. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas ou atrasadas. Não organize o frete até ter confirmação por escrito.
07
Dúvidas sobre devoluções e garantia
Pedidos personalizados ou com marca própria estão cobertos?+
Defeitos de fabricação verificados ou divergências de material em relação às especificações aprovadas podem ser elegíveis. Mudanças de preferência e estoque não vendido não são.
Uma reclamação aprovada sempre significa reembolso?+
Não. A solução depende da causa verificada e do contexto do pedido. Um reembolso exige aprovação específica por escrito.
Tenha os detalhes do pedido em mãos.
Envie o número do pedido, os modelos afetados, a quantidade e as evidências em uma única mensagem.